亚马逊客服

岗位职责：
1、负责国外客户邮件英文回复，解决客户售前、售中、售后各类问题；
2、准确快速理解买家诉求，及时给予合理书面回复；
3、与邮件相关的订单各阶段的跟进与处理（缺货、换货、退货）；
4、解决客服投诉及纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理；
5、跟踪客户的负面评论并及时解决，提高帐号好评率，删除差评
6、收集和整理客户的反馈信息至相关部门负责人并推动问题的解决或完善；
7、完成上级分配的其它工作任务。
要求有电商客服经验一年以上

最近编辑时间: 2019-08-22