Costco一些门店加强自助结账监控，引顾客热议信任问题

据称一些Costco门店要求员工对自助结账进行更严格的监控，而顾客对此有不同的看法和分歧。

在某些门店，顾客表示他们必须使用桌面扫描仪扫描商品，并在购买大件商品时只能寻求员工的帮助，而其他顾客则可以使用手持扫描仪自行扫描购物车中的商品。几位自助结账的网友表示，工作人员用手持扫描仪扫描了他们购物车中的所有商品，然后让他们离开。

这种做法在Reddit上的评论不一，有一位网友说，一个员工在他结账时从他手中夺走了手持扫描仪，而另一位则表示这种额外的帮助是一种“一流的体验”。

满意的顾客说：“有人引导我去一个收银台，拿走了我的会员卡，扫描了它（还有信用卡，我的付款方式），然后用扫描枪扫描了我购物车里的所有东西。我什么都没拿出来，他给了我收据。不到一分钟的时间。”

Costco在2013年放弃了自助结账后，在2019年又重新引入了自助结账通道，并且一直在向其他门店推广这项服务。

网友们讨论的一个点在于Costco公司不使用快速通道，并且不限制通过自助结账区域的商品数量。Costco的网站上显示，会员平均每次购买16件商品。这意味着顾客在Costco的自助结账区域可以自由地购买多件商品，而不受数量限制，与其他零售商使用的快速通道不同。一位网友说，虽然商品数量是无限的，但装袋区域的过重会导致系统停止工作，从而拖慢其他人的结账速度。此外，袋装区域中不稳定的物品往往会倾倒并需要清理。

对于一些Costco的常客来说，这是一个信任问题。不同门店经历的不一致性引发了与竞争对手的自助结账进程的比较，一些顾客表示他们希望公司能给予更多信任和自主权。一位网友说：“我一直希望我们顾客能够使用手持扫描仪，但我一直被告知Costco总部希望顾客使用桌面扫描仪，而员工使用手持扫描仪。”

网友们还迅速指出Costco的系统与竞争对手Sam's Club的“扫描购”服务有所不同，后者允许顾客使用手机APP扫描商品，并完全绕过收银台。他们还将Costco的流程与其他零售商相比较，这些零售商允许顾客在自助结账时使用手持扫描仪处理大件或笨重商品，并认为Costco的流程不如这些零售商的流程。

一位网友说：“你们的Costco有会员使用手持扫描仪的吗？如果我想使用手持扫描仪，我得去Home Depot。”