佛州一位母亲 Amber Vencill 近日和美国航空对簿公堂。Vencill 在一起民事诉讼中指控，她 10 岁和 12 岁的儿子因航班取消，被 AA 送到一个类似“牢房”的房间里过夜，没有食物没有饮用水，更别提床、毯子和枕头。
据悉 Vencill 的两个儿子去年 7 月 30 日从密苏里州飞往纽约州北部，中途在北卡罗来纳州夏洛特转机。Vencill 付款 150 美元购买了航司的未成年旅客单独旅行照看服务，她的伴侣 Ted 将在目的地 Syracuse 接孩子们。
在第二程航班延误又取消后，AA 致电 Ted 称孩子们将被安置在一个“专为未成年人准备的好房间，那里有床和独立浴室”，Ted 还得到了一个号码，据说可以直接联系到孩子们。当晚 11:40 Vencill 也收到航司邮件，称计划在第二天下午 5 点飞行。
然而，“矛盾的消息”让 Vencill 不知道儿子将搭乘哪个航班，航司提供的号码也无法使用，Vencill 根本联系不上孩子们，航司也没有回复。直到几小时后，她才在夏洛特机场一位非 AA 员工的帮助下，和孩子们取得了联系。孩子们告诉她，从前一天晚上起他们没有吃喝过任何东西，连机上经常提供的小食都没有。“房间很冷，孩子们一整晚都在沙发上过夜，灯光一直亮着。”最后还是这位好心的机场女性员工，给了孩子们一些三明治。
Vencill 的律师 David Jaroslawicz 对媒体说道：“尽管发生了这样的事情，他们非常幸运孩子们没有在墨西哥、拉丁美洲或其他地方出现。没有人知道他们在哪里。”事后 AA 对此事件的处理也令 Vencill 不满，她称仅仅有一名客户关系代表向她道歉，然后退还了她为未成年人单独旅行服务支付的 150 美元费用。
“在了解到他们的明显失误后，被告仅仅提供了一个空洞的道歉和退款，实质上是告诉原告，对不起，我们丢了你的孩子，但这是你的退款。”
来源: New York Post
