九口之家在阿拉斯加被邮轮“遗弃”后还面临高额费用，挪威邮轮如何回应？

最近，俄克拉荷马州的Gault家族经历了一次意想不到的旅行困境。他们一行九人，在阿拉斯加的小镇Katchikan下船后，由于当地旅行社的疏忽，错过了Norwegian Encore号邮轮。这次旅行原本是一场享受，但很快变成了家庭的噩梦。

7月12日，Gault家带着孩子们和78岁的祖母登上了邮轮，期望在Katchikan观看伐木表演。不料，由于旅行社的组织混乱，他们在返回时被告知没有座位，需要等待下一班车。然而，下一班车迟迟未来，导致他们错过了邮轮。

这家人被迫在码头焦急等待，直到邮轮已驶离。他们的护照、药物及个人物品都还在船上。“我们无法按时服药，因为所有重要的东西都留在了船上。”Gault先生无奈地说。

邮轮公司随后向Gault家族收取了近$9,000美元的海关费用，这是由于他们未能在返回美国前访问一个外国港口，这笔费用源自《Passenger Vessel Services Act》。

这家人不得不自掏腰包，安排新的住宿和回家的机票。漫长的返程过程中，他们还在机场过夜，连续几天的旅行让他们筋疲力尽，最终还感染了新冠。

经过一系列的不幸和挫折后，挪威邮轮公司终于同意退还这$9,000的费用，并承诺报销他们的所有额外旅行开支。公司还提供了未来邮轮费用20%的折扣，作为对这家人的一个小小补偿。