达美航空周二(7 月 23 日)再次取消数百个航班,上周的全球性技术故障依然在对该公司的运营产生影响,预计问题将持续到本周末。截至早上 6 点,该公司已取消 383 个航班,其区域航空公司 Endeavor Air 也取消了 18 个航班。此次取消潮继周一的 1250 个航班取消和周末的 4500 个航班取消后,继续影响大量乘客。
美国运输部部长 Pete Buttigieg 宣布,该部门已对达美航空展开调查,以确保其遵守法律并妥善安置受影响的乘客。他强调,所有航乘务员客都应得到公平对待,运输部将利用调查和执法的全部力量确保这一点。他还表示,受影响的乘客应首先尝试与达美解决任何问题,但也可以在运输部网站上提交投诉或评论。
航班取消除了导致大量旅客滞留机场,许多人不得不在机场过夜外,达美的一些机组人员也受影响,滞留在远离基地和住地的机场。消息人士透露,本周达美仍然不知道其机组人员的确切位置。登录公司计算机系统注册航班的机组人员会收到包括:“请输入你最近的机场代码”,“你当前的状态是什么?”以及“请描述你当前的位置”之类的提示。
达美一直以准时和良好的客户服务而自豪。本月早些时候,该公司还在财报中吹嘘自己实现了行业最佳的完成率和准时率,并且有 39 个无取消的完美运营日。而此次故障严重损害了其声誉,修复则需要时间。
除声誉外,经济损失也巨大。据估计,截止周一,这家美国最盈利的航空公司损失已达 1.63 亿美元,且随着额外支付给员工和补偿顾客的费用增加,损失还将继续上升。
来源: ABC7
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