高端品牌也“难退货”？多名顾客曝在Saks Fifth Avenue退货收不到退款，好让人恼火

近日，Saks Fifth Avenue因拒绝顾客退货和拖延退款而陷入争议，多名消费者表示，即便退回的商品未曾穿戴过，仍被Saks拒绝退款，部分客户甚至被拖延长达一年。

消费者Debra Winters就是其中一位受害者。她在Saks官网花了1,500美元购买了一整套特殊场合的服装，包括两件不同尺码的裙子、鞋子和手袋。收到货后，Debra决定退回不合适的那件裙子、未穿过的鞋子和手袋，但Saks却以她“穿过这些商品”为由拒绝退款。Debra对这一指控感到愤怒：“这明明是一家高端商店，怎么能这么对待顾客？”

Stefany Ortiz的经历也颇为相似。她花了800美元在Saks官网购买了一双Prada鞋，因尺码不合适，她退回了这双鞋。但Saks也以“商品已被穿过”为由拒绝退款，甚至将鞋子直接退回给了她。Ortiz表示：“我每天都给客服打电话，等了30多分钟都无人接听，真的非常焦虑。”

媒体介入后，Saks才最终退还了Ortiz和Debra的退款，但这场争议已在网上引发了更多关注。纽约的Sonia和新泽西的Jenny也分享了类似的经历。Sonia在今年2月退回了一条裙子，但至今未收到退款；而Jenny更为夸张，她的退款申请已被拖延一年多，至今未果。

虽然Saks的官方退款政策声称，退款可能需要30天的处理时间，但多名顾客指出，他们的等待时间远超30天，甚至需要多次沟通和投诉才能最终拿回退款。