1.4亿美元！西南航空因2022假日季航班大崩溃，遭交通部史无前例天价罚单

很多人可能还对去年年末的那场航空大混乱记忆犹新。2022 年 12 月，西南航空运营崩溃，在 10 天内取消近 17,000 航班，占该公司航班计划的近一半，导致超过 200 万名旅客滞留。本周，美国交通部宣布，将因此对西南航空处以 1.4 亿美元的罚款，这也是其有史以来金额最大的一笔民事罚款。

交通部指出，西南航空“在运营失败期间和之后，多次违反了消费者保护法”，未能做到与乘客充分沟通，未能提供足够的客户服务，也没有迅速退款给乘客。不过该机构也明确，西南航空已向乘客支付了 6 亿美元的退款和赔偿。这次服务混乱也使西南航空损失了近 12 亿美元，包括额外的劳动力成本和持续的收入损失。

面对罚金，西南航空表示，该公司对与交通部达成和解表示“满意”，同时承诺继续提供最高品质的客户服务。该公司表示，和解协议包括“一项新的、业界领先的政策，以在重大延误和取消时对客户进行赔偿。”交通部长 Pete Buttigieg 则在一份声明中表示，这次罚款“树立了一个全新典范”，也向其他航空公司发出了消息。“如果航空公司让乘客失望，我们将利用我们的全部权力来追究其责任。”

据悉罚款总额中只有 3,500 万美元将上交给美国财政部，其他大部分都将用于创建一个新的 9,000 万美元基金，用于“补偿未来因航司原因面临取消或严重延误的西南航乘务员客”。而西南航空首席执行官 Bob Jordan 在上周的一次演讲中承诺，该公司已改进了内部控制，并进行技术投资，以确保未来不会再发生类似问题。