航班总是延误取消，叫人好烦恼？交通部出手敦促航空公司整改 | 最近出行，你遇到过飞机延误或取消的情况吗？

在经历一个夏天的航班严重延误和取消后，联邦政府终于开始采取更多措施来帮助焦虑的旅客们。交通部近日敦促航空公司进行整改，要求他们提出各自的客户服务改进方案，否则交通部将制定一项统一计划来更改规则。该部门还在创建一个网站，计划在两周后推出，旨在清晰展示各航司的取消和延误政策。

根据交通部的数据，今年前六个月，美国有 24% 的航班延误，3.2% 的航班被取消。交通部表示，航空公司应对此承担大部分责任，因为他们过度安排了航班，还向旅客提供了令人困惑的现金退款和代金券规则。而航空公司则将此归因于飞行员短缺。例如，美国航空公司在 7 月份曾表示，可能需要三年时间才能恢复全国范围内的全部运力，理由是缺乏飞行员。

交通部长 Pete Buttigieg 称旅行中断是不可接受的。周五（8 月 19 日）他在媒体播出的采访中表示：“向航空公司传达的消息是，你必须让乘客更容易理解他们的权利。当乘客遇到延误或取消时，你必须为他们提供支持。”交通部本月早些时候还宣布了一项拟议的新规则，以加强对寻求航空公司退款的旅客的保护。该部门表示，自 2020 年以来，他们收到了“大量的航空旅行服务投诉”。

在新规则下，对于延误三个小时的国内航班、延误六个小时的国际航班以及目的地机场发生变化的航班，乘客都有资格获得退款。旅行专家建议，旅客应该制定备用计划，并尽可能选择早班飞机出行。

航空业则在一份声明中表示，其成员遵守有关现金退款的联邦法律和规则，并且“航空公司努力提供最高水平的客户服务，并致力于与旅客合作解决他们的问题。”