美国一家咖啡连锁店Panera Bread的drive-thru窗口拒绝了一位母亲的订单，原因是她的孩子在后座尖叫。这位母亲录下了整个交互过程，并在网上分享，但并未获得她期望的在线支持。
这位母亲尝试从车内在Panera Bread点餐时录制了整个交互过程。视频一开始，可以听到她说：“所以你是因为我的孩子在尖叫，就拒绝接我的订单吗？”
工作人员回答：“是的，我有权这么做，您可以欢迎进店内点餐，或者您可以在线下单，我们会为您准备。”
这位母亲感到吃惊，然后说：“真的吗？你就不接我的订单了？”
工作人员回答：“是的，女士，我是这么说的。”
这位被网友称为“Panera Karen”的母亲告诉这名男子，她已经把整个过程录下来了，并将“通过电子邮件发送给公司总部。”她补充说：“我不能进店内，因为我的女儿没穿鞋。”
工作人员似乎不为所动，平静地说：“我理解，但您也可以选择在线下单。”
这位母亲反驳道：“所以你想让我多花20分钟在线下单？这对我来说不方便，太荒谬了。”
她随后问他是否会接受她的订单，经过一段长时间的尴尬沉默后，他同意了。
“好吧，我很乐意接受您的订单，只要您的女儿不再尖叫，好吗？”
这位女士说：“我认为这是你这边做出的一个不错的决定。”然后这名男子回应说：“好的，我不需要这种态度。”随后视频就中断了。
从视频中可以明显看出，这位母亲认为自己是对的——但如果你只看评论的话，你可能会认为问题在她这边。
@leikerornot What child doesn’t make noise? 😂🤣 #fyp #trending #panerabread ♬ original sound - leikerornot
很多评论者敦促这位母亲考虑到工作人员可能戴着放大背景噪音的耳机，使他们无法听清顾客所说的话。
一位女士回复说：“我多年前在快餐店工作过……没有尖叫的孩子在扬声器里，要理解顾客说的话已经够难的了。”
另一位评论者说：“作为前快餐店员工，我站在那个男人这边。请记住，员工带着耳机。”
还有人解释说：“我在自助点餐窗口工作，对讲机会把顾客的声音通过耳机放大两倍，客人可能不知道。作为自助点餐窗口的收银员，当顾客的孩子在说话/尖叫等时，我有一半的时间都听不清。”
“天啊，她是在开玩笑吗？我敢打赌如果因为尖叫的孩子而点错了订单，她会是第一个抱怨的人。某些父母的胆量真是令人吃惊，”第四位评论者加入讨论。
“无论孩子多么有纪律，每个孩子都会有发脾气的时候”
然而，在批评者中，也有一些评论者站出来为这位母亲辩护。
一位评论者说：“哈哈，这些评论太搞笑了。那请告诉我，你怎么阻止一个婴儿尖叫或哭泣？在此情况下，自助点餐窗口比下车点单更好。”
另一位评论者回应了这种观点，并指出：“无论孩子多么有纪律，表现得多么好，每个孩子都会有发脾气的时候。那他们就不应该被允许通过自助点餐窗口了吗？”
最后，有人总结道：“他是谁，凭什么告诉别人他们的孩子在自己的车里应该怎么表现？又不是她在咖啡店里制造场面。”
